Açıköğretim Çağrı Merkezi Yönetimi II dersi bir çok açıköğretim bölümünün ortak derslerinden bir tanesidir. “Çağrı Merkezi Yönetimi II” dersi 6 kredilik bir ders olup uygulama ve staj bulunmamaktadır.
Çağrı Merkezi Yönetimi II dersi için öğrenme olanaklarını sizler için oluşturduk, derledik ve hizmetinize sunduk. Önceki yıllara ait çıkmış sorulara, deneme sınavlarına, ders notlarına, ders kitaplarına ve ders videolarına aşağıdaki bağlantılardan erişebilirsiniz. Ayrıca yazının devamında ders ile ilgili bilgilere ulaşabilirsiniz.
Çıkmış sorular ekampüs sayfanızda yayımlanmakta olup öğrencilerin bizlere göndermesi ile sitemize eklediğimiz online deneme sınavlarından oluşmaktadır. Daha fazla soruya erişebilmek için sizlerde ekampüs sayfanızdan çıkmış soruları tarafımıza BURAYA tıklayarak gönderebilirsiniz.
Ders notlarının büyük çoğunluğu öğrenciler tarafından hazırlanmış ve bize gönderilmiştir. Sizlerinde ders çalışırken hazırladığınız ders notları var ise BURAYA tıklayarak bize gönderebilir ve sayfamızdan sizin adınıza paylaşmamızı sağlayabilirsiniz.
Çağrı Merkezi Yönetimi II dersi için 1 adet arasınav ve 1 adet dönem sonu sınavı yapılmaktadır. Arasınavın %30’u ile Dönemsonu sınavının %70’i alınarak toplanmakta ve sınıfın genel ortalamasına göre harf notu verilmektedir.
Ders Adı | Ders Kodu | Zorunlu/Seçmeli | Teori + Uygulama | AKTS |
---|---|---|---|---|
Çağrı Merkezi Yönetimi II | ÇMH102U | II.YARIYIL | 0+0 | 6.0 |
Çağrı Merkezi Yönetimi II Ders Çalışma Ortamları
|
||||
Arasınav Soruları için TIKLAYINIZ. | ||||
Final Soruları için TIKLAYINIZ. | ||||
DERS NOTLARI | ||||
DERS KİTAPLARI | ||||
DERS VİDEOLARI |
Ölçme ve Değerlendirme:
Değerlendirme Yöntemi ve Geçme Kriterleri | ||
---|---|---|
Sayısı | Yüzde (%) | |
1.Ara Sınav | 1 | 30 |
Dönem Sonu Sınavı | 1 | 70 |
Toplam (%) | 100 |
Açıköğretim Çağrı Merkezi Yönetimi II Ders İçerikleri:
Haftalar | Konular |
1. Haftalar | Çağrı Merkezinde Teknoloji Yönetimi – I |
2. Haftalar | Çağrı Merkezinde Teknoloji Yönetimi – I |
3. Haftalar | Çağrı Merkezinde Teknoloji Yönetimi – II |
4. Haftalar | Çağrı Merkezinde Teknoloji Yönetimi – II |
5. Haftalar | Çağrı Merkezinde Kalite Yönetimi |
6. Haftalar | Çağrı Merkezinde Kalite Yönetimi |
7. Haftalar | Çağrı Merkezinde Bilgi Yönetimi |
8. Haftalar | Çağrı Merkezinde Bilgi Yönetimi |
9. Haftalar | Çağrı Merkezinde İnsan Kaynakları Yönetimi – I |
10. Haftalar | Çağrı Merkezinde İnsan Kaynakları Yönetimi – I |
11. Haftalar | Çağrı Merkezinde İnsan Kaynakları Yönetimi – II |
12. Haftalar | Çağrı Merkezinde İnsan Kaynakları Yönetimi – II |